Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Stand: 09.12.2025

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1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe digitaler Produkte und Online-Kurse, die über das Portal Gesundheits-Doc getätigt werden.

Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor du einen Kauf tätigst.

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2. Kein Widerrufsrecht bei digitalen Produkten

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB entfällt das Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten, wenn:

1. der Anbieter mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat und

2. der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass das Widerrufsrecht mit Bereitstellung erlischt.

Da unsere Produkte ausschließlich digitale Inhalte (z. B. eBook, Online-Kurse, PDFs, Videos, Workbooks) sind, gilt:

Mit Zugriff auf die digitalen Inhalte erlöscht dein Widerrufsrecht vollständig.

Du wirst während des Bestellprozesses ausdrücklich darauf hingewiesen und musst dies bestätigen.

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3. Rückerstattungen im Ausnahmefall

Auch wenn das Widerrufsrecht erloschen ist, gewähren wir freiwillig Rückerstattungen in Ausnahmefällen, zum Beispiel:

• technische Probleme, die eine Nutzung unmöglich machen

• doppelte oder fehlerhafte Buchungen

• Abrechnungsfehler

• falsche Produktlieferung

In diesen Fällen kontaktiere bitte den Support unter:

E-Mail: info@gesundheits-doc.com

Wir prüfen jede Anfrage individuell.

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4. Kein Anspruch auf Rückerstattung bei folgenden Fällen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• der Kunde bereits auf Kursinhalte oder Dateien zugegriffen hat

• Downloads bereits erfolgten

• das Produkt wie beschrieben geliefert wurde

• Unzufriedenheit ohne sachlichen Grund vorliegt („Gefällt mir nicht“)

• technische Probleme auf dem Endgerät des Kunden beruhen

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5. Rückerstattungsprozess

Wenn eine Rückerstattung gewährt wird:

1. Sie erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

2. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage.

3. Bei Zahlungen über externe Dienstleister (Digistore24, PayPal, Stripe, Wix Payments etc.) kann sich die Bearbeitungszeit durch deren interne Abläufe verlängern.

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6. Rückerstattungen für Abonnements 

Falls Gesundheits-Doc später abonnierbare Inhalte oder Kursmitgliedschaften anbietet:

• Kündigungen sind jederzeit zum Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums möglich.

• Bereits gezahlte Gebühren werden nicht rückerstattet, es sei denn, gesetzliche Sonderregelungen greifen.

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7. Technische Anforderungen und Nutzerverantwortung

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Kursinhalte aufgrund mangelnder Internetverbindung nicht abrufbar sind,

• veraltete Geräte oder Software genutzt werden, die den Kursabruf verhindern.

Der Nutzer ist selbst verantwortlich für:

• eine stabile Internetverbindung,

• ein geeignetes Endgerät,

• aktuelle Browser-Software.

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8. Kontakt bei Rückerstattungsanfragen

Gesundheits-Doc Support
E-Mail: info@gesundheits-doc.com

Wir beantworten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 7–14 Tagen.